سياسة رد الأموال

توضّح هذه السياسة آلية ردّ الأموال، بما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.

🔹 طبيعة الدفع في متجرنا

بما أن Lovia يعتمد الدفع عند الاستلام، فإن أغلب الحالات لا تتطلّب ردّ أموال: إذا قررت عدم استلام الطرد عند وصوله فلن تدفع شيئاً. أما إذا تم الدفع ثم قُبل الإرجاع، فتُطبّق الخطوات التالية.

🔹 الحالات المستحقّة لرد المبلغ

• وصول قطعة تالفة أو مختلفة عمّا طلبت ورغبت في الاسترجاع بدل الاستبدال.
• خطأ في طباعة البطاقة من عندنا (نصّ أو لغة أو إملاء مختلف عمّا أكّدته)، إن رغبت في الاسترجاع بدل إعادة الطباعة مجاناً.
• إرجاع مقبول وفق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد أن تم الدفع.

🔹 الآلية والمدد

🔹 ما الذي يُسترَد

• تُرد قيمة القطعة المُرجَعة المقبولة كاملةً.
• رسوم التوصيل الأصلية لا تُرد في حالة تغيير الرأي فقط.
• في حالة القطعة التالفة أو الخاطئة أو خطأ الطباعة من عندنا، نرد قيمة القطعة ورسوم التوصيل ونتحمّل مصاريف الإرجاع.

🔹 لطلب رد المبلغ

support@lovia.ma — اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وبيانات التحويل البنكي (RIB).