الاستبدال والاسترجاع

رضاك هدفنا الأول. إذا لم تناسبك الهدية يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.

🔹 المدة

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

🔹 شروط القبول

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير ملبوسة، غير مخدوشة، وغير معدّلة.
• أن تكون العلبة الأصلية سليمة وكاملة.
• وجود إثبات الطلب (رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم).

🔹 حالة خاصة: بطاقة الرسالة

البطاقة تُطبع بطلبك بنصٍّ فريد، فلا يمكن إعادة بيعها، ولذلك لا تُسترجع وحدها. لكن إن أرجعت العلبة كاملةً وفق الشروط أعلاه فلن تُحاسَب على البطاقة إطلاقاً ولن تمنع الإرجاع.

وإن كان الخطأ من عندنا — خطأ في الطباعة أو في اللغة أو نصّ مختلف عمّا أكّدته — نعيد طباعة البطاقة ونرسلها مجاناً، أو نُرجع قيمة الطلب، حسب اختيارك.

🔹 القطعة التالفة أو الخاطئة

إذا وصلتك قطعة تالفة أو مختلفة عمّا طلبت، فنحن نتحمّل المسؤولية كاملة: نستبدلها أو نسترجعها ونتحمّل مصاريف الإرجاع. يُرجى التواصل معنا خلال 30 يوماً مع صورة توضّح المشكلة.

🔹 كيف تطلب الاستبدال أو الإرجاع

• راسلنا على support@lovia.ma
• اذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع وما ترغب فيه بدلاً منه، وصورة للقطعة إن أمكن.
• سيردّ عليك فريقنا وينسّق معك عملية الاستبدال أو الإرجاع.

🔹 مصاريف الإرجاع

الإرجاع مجاني. نتحمّل مصاريف إرجاع القطعة، سواء كان السبب خطأً من عندنا أو تغييراً للرأي أو قطعة معيبة. لا تدفع أي درهم.

🔹 ردّ المبلغ

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، تُعالَج المبالغ المستحقّة وفق سياسة رد الأموال.