Politique de remboursement

Cette politique précise les modalités de remboursement, en cohérence avec notre politique de retours et d’échanges.

🔹 Nature du paiement

Lovia fonctionnant en paiement à la livraison, la plupart des situations ne nécessitent aucun remboursement : si vous décidez de ne pas réceptionner le colis à son arrivée, vous ne payez rien. En revanche, si le paiement a déjà été effectué et qu’un retour est accepté, la procédure ci-dessous s’applique.

🔹 Cas ouvrant droit à remboursement

• Réception d’un article défectueux ou différent de celui commandé, si vous préférez le remboursement plutôt que l’échange.
• Erreur d’impression de la carte de notre fait (texte, langue ou orthographe différents de ce que vous avez validé), si vous préférez le remboursement plutôt que la réimpression gratuite.
• Retour accepté conformément aux conditions de la politique de retours, après paiement.

🔹 Procédure et délais

🔹 Ce qui est remboursé

• Le prix de l’article retourné accepté est remboursé intégralement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de simple changement d’avis.
• En cas d’article défectueux, erroné, ou d’erreur d’impression de notre fait, nous remboursons l’article et les frais de livraison, et nous prenons en charge le retour.

🔹 Demander un remboursement

support@lovia.ma — indiquez votre numéro de commande, le motif et vos coordonnées bancaires (RIB).