Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si le cadeau ne convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les conditions suivantes.

🔹 Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

🔹 Conditions d’acceptation

• Le bijou doit être dans son état d’origine : non porté, non rayé, non modifié.
• Le coffret d’origine doit être intact et complet.
• Vous devez pouvoir justifier la commande (numéro de commande ou numéro de téléphone utilisé).

🔹 Cas particulier : la carte-message

La carte est imprimée à votre demande avec un texte unique : elle ne peut pas être revendue et n’est donc pas reprise seule. En revanche, si vous retournez l’ensemble du coffret dans les conditions ci-dessus, la présence de la carte ne vous est jamais facturée et ne bloque pas le retour.

Si l’erreur vient de nous — faute d’impression, mauvaise langue, texte différent de celui que vous avez validé — nous réimprimons et renvoyons la carte gratuitement, ou remboursons la commande, à votre choix.

🔹 Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, nous assumons l’entière responsabilité : nous l’échangeons ou le remboursons et nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter dans les 30 jours avec une photo montrant le problème.

🔹 Comment demander un échange ou un retour

• Écrivez-nous à support@lovia.ma
• Indiquez votre numéro de commande, le motif, ce que vous souhaitez en échange, et si possible une photo.
• Notre équipe vous répond et organise l’échange ou le retour avec vous.

🔹 Frais de retour

Le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de renvoi, que le retour soit dû à une erreur de notre part, à un changement d’avis ou à un article défectueux. Vous n’avancez rien.

🔹 Remboursement

Le paiement étant effectué à la livraison, les sommes éventuellement dues sont traitées selon notre politique de remboursement.